جلب رضایت مشتری

جلب رضایت مشتری

جلب رضایت مشتری تحقق پیدا نمیکند، تا زمانی که وعده های مشتری را عملی سازیم و در جهت منافع مشتری گام بر داریم.

بسیاری از صاحبان کسب و کار خود را پشت میز پنهان می کنند و از روبرو شدن با مشتری اجتناب می کنند.

این میز چیست و در کار ما چه نقشی ایفا می کند؟

این میز مانند دیواری بین مشتری ماست و در چنین شرایطی بعید است که داد و ستدی صورت گیرد، و در این فضا مدیران و صاحبان کسب و کار خود را تافته ای جدا بافته می دانند که باید از مشتری فاصله بگیرند.

برعکس این شرایط را احساس کنید، یعنی مواقعی که شما مشتری خود را شریک خود میدانید، در چنین شرایطی صاحبان کار با مشتری خود گپ می زنند و آنها را شریک خودشان میدانند و در چنین فضایی هم فروشنده و هم مشتری هر دو راحت حرف یکدیگر را میفهمند، زیرا در منافع هم شریک هستند.

پس همیشه بایستی

  1. به خواسته های مشتری گوش دهید

دو قانون بسیار مهم در این مورد داریم:
قانون اول: همیشه حق با مشتری است .

قانون دوم: اگر شک کردی که حق با مشتری نیست، به قانون اول مراجعه کن.

اگر گله مندی و یا شکایتی ادر مشتری شما وجود دارد، بدون هیچ چشم داشتی مساله را حل کنید زیرا این تنها یک جرقه است و در صورتی که حل نکنید در آینده ای نه جندان طور آتشی به پا می شود که در مقابل آن نمی توان مقاومت نمود.

با گوش دادن به مشتری میتوانید از آنها درس بگیرید، در بعضی از مواقع مشتریان شما به تند خویی شکایت خود را اعلام میکنند، وظیفه شما در رابطه با این قضیه خونسردی و اینکه مشتری را از اتفاقی که افتاده مطلع سازید، در اینصورت شک نکنید که مشتری شما هم آرم می شود و با آرامش به حرف های شما گوش می دهد.

  1. چرا مشتری ما را ترک می کند

هزینه داشتن مشتری یک پنجم هزینه بدست آودن مشتری جدید است، پس نباید به هیج قیمتی مشتریان خودمان را از دست بدهیم، چون مشتری ما ممکن است تا آخر عمر از ما خرید کند و شاید ما را به چندین نفر معرفی کند و هزینه تبلیغات ما را به کمترین میزان برساند

در پایین چند نمونه از مشتریانی که ما را ترک میکنند به اختصار بیان می کنیم:

  • ۶۸ درصد از مشتری ها از رفتار و بی تفاوتی کارکنان نسبت به خود ناراضی شده و از دست می روند
  • ۱۴ درصد از مشتری ها از محصول ما رضایت ندارند.
  • ۹ درصد از مشتریان را رقیبان ما می قاپند
  • ۵ درصد از مشتری ها با دیگران عهد و پیمان دوستی می بندند
  • ۳ درصد از مشتری از منطقه ای شما(البته نه در نوع تجارت الکترونیکی) تغییر مکان می دهند.
  • ۱ درصد از مشتری ها فوت می کنند.

یعنی اگر بگوییم ۴ گزینه پایین دست ما نیست، یعنی حداقل(۶۴+۱۴) یعنی ۷۸ درصد از این اتفاق وابسته به ما و کسب و کار ماست.

پس همیشه مشتری را دوست خودمان بدانیم و احترام را یکی از گزینه های مهم در کسب و کارمان تزریق کنیم، چون همه اینها از ما و مدیران کسب و کار شروع می شود.

در مسئله کیفیت محصول این را بدانیم که  هیچ مشتری دنبال چیز بی کیفیت نمی گردد و بایستی کیفیت محصول یک چیز بدیهی در این مورد باشد

این نوشته را به اشتراک بگذارید

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *